FIFA 13: Ayuda por favor!!!!!

Amigos les ruego que sí alguno esta en misma situación o conoce a alguien que lo este me informe. Les cuento:
Yo cogí la promoción que había en Gamestop que sí me hacia con el servicio de Jazztel me regalaban el FIFA13. A día de hoy ya hace más de una semana soy cliente de Jazztel y el juego no me lo han dado y lo peor es que me acerco a una tienda y la dependienta no sabe nada. Los de Jazztel ya me dijeron que ellos cumplieron su parte que fue darme el servicio y pasar los datos a gamestop, que ahora queda por ellos entregarme el juego.
Bueno si alguien sabe algo agradecería mucho que me ayudarán!!!!!!!