Skylanders Giants: Por favor, ayuda para un padre desesperado... PASO DE CAPÍTULO 16 A 17 En Skylander Giants

Hola, mi hijo no para de darme la lata porque está atascado y no puede comenzar el capítulo 17. He mirado en youtube y por lo visto llega un momento al final del capitulo 16, te sale Empire of Ice y te pregunta si quieres pasar a la ese capítulo, pero mi hijo está en la misma plataforma esperando pero nunca puede acceder al capítulo 17...... Os pediría por favor que me ayudarais, no sabeis lo pesado que se puede poner un niño de 8 años      .... Muchas gracias, y si necesitais algún dato en concreto os lo daré de inmediato.