Tengo una duda con las tarjetas de prepago de xbox

Lo que pasa es que compre 3 tarjetas de prepago de xbox en soriana, 1 de $200 y 2 de $300, entonces llego a mi casa y solo me dejo canjear 2, 1 de $300 no me dejo, me aparece que no existe un codigo que debo de contactar al comerciante, la tarjeta que no me quize agarrar no se a utilizado ese codigo, porque si ya se hubiera utilizado me daria el mensaje de: este codigo ya fue canjeado, pero me da el mensaje que les comente anteriormente, ahora la pregunto es? Que debo hacer? Debo de ir a soriana y llevar el ticket para ver que problema ahi? O marco a microsoft? Alguien me puede ayudar que le haya pasado algo similar, espero que me puedan ayudar.

Gracias.