Ayuda con nuevo usuario en X BOX ONE

Buenas tardes,
                        En primer lugar quiero aclarar que mis conocimientos son casi nulos con la XBOX ONE, consola que tiene mi hijo de 9 años, y mi hijo está en las misma situación.  Tenemos el siguiente problema, mi hijo borro el usuario que tenía, y creo uno nuevo.  Del usuario borrado nos pedía que iniciáramos sesión, pero nos olvidamos la contraseña y el e-mail que habíamos registrado.  Ahora cuando quiere jugar con el nuevo usuario, aparece el siguiente mensaje: "la persona que compro el juego tiene que iniciar sesión", y nos aparecen las opciones Ve en la Tienda (donde podemos comprar nuevamente el juego), cancela y ayuda.
Cualquier ayuda será bien recibida.
Desde ya muchísimas gracias.
Saludos.