Gears of War 4: Ayuda urgente!!!

Hola chicos, solo les quería decir que acaba de pasar algo que en verdad me saca de quicio, hace unos minutos jugaba, llegue a 2000 créditos, abrí mi pack y me salió el Guardián junto a algunos skins personalizados del personaje, así que jugué 2 partidas, me saco de mi cuenta, (teniendo en cuenta que nadie tiene mi cuenta), así que volví a logearme, saben lo qué pasó, mi personaje ya no estaba, no sé porque, en verdad estoy muy enojado, ya que después compré algunos emblemas, cabe a recalcar que cuando volví a meterme a mi cuenta me pregunto sobre usar mis datos de consola o de la nube, cuando seleccioné "la nube" me saco del juego, al seleccionar de nuevo pero ahora "esta consola" ya no estaba nada, estaba todo predeterminado, a continuación mostraré una foto para comprobar que toda está intacto y el personaje ya no estaba, les suplico que me den una solución a este problema.