Pokémon Sol / Pokémon Luna: Posible bug pokemon Luna.

Buenas, escribo referente a un posible bug relacionado con pokemon luna.

Ya he pasado la liga pokemon, despues de eso fuí a la ruta 8 para hablar con los policías para iniciarr la misión de los ultraentes, la cogí y mas tarde estuve criando algunos pokes competitivos y luchando en el arbol de batalla, cuando me dispuse a seguir con la misión y fuí a hablar con zyra, todo bien al principio cuando te da las maxiladas, después tienes que entrar a los laboratorios, hablar con una chica primero y despues en el siguiente laboratorio zyra te da las pokeball para los ultraentes, pues al entrar al segundo laboratorio zyra no está. No se que hacer, he probado mil cosas, alguno tiene alguna idea de lo que me puede estar pasando?

En caso de que la partida no se pueda recuperar para pasar los pokemon que ya tengo (pokemon de evento que no se pueden recuperar) a mi nueva partida sería a traves del banco pokemon? se pueden pasar objetos en el banco pokemon?

y por casualidad no abrá algun soporte de nintendo en el que pueda reclamar algo?

PD: juego desde una new 3ds xl y cartucho original, no uso PKHex ni nada por el estilo.
EDITADO EL 17-07-2017 / 23:55 (EDITADO 1 VEZ)