Problema con el perfil

Buenas.

El problema no es mio, le pasa a una amiga.

El problema es que cuando inicia el perfil tanto en su consola, como en la mía... el avatar aparece correctamente, pero al intentar modificar el monigote le sale como si no existiera y tuviera que crear uno nuevo. Luego le pasa algo similar con los logros, estando en el interfaz arriba a la derecha le sale su gamescore, pero cuando intenta acceder a los logros le sale como si no tuviera logros, y al volver hacía atrás el gamescore se le pone a 0. Al iniciar un juego le dice que el dispositivo de almacenamiento no contiene ningún perfil y los logros no se desbloquearan correctamente. El problema pasa estando conectada como desconectada de Xbox Live. Lo único es que en desconectada si puede jugar normalmente.

¿Alguien sabe porqué pasa esto, o como solucionarlo?

Gracias.