Lego Harry Potter: Años 1-4: Problema en la Torre Oscura

Hola!

Espero que alguien pueda ayudarme lo antes posible. 

He instalado y desintalado el juego varias veces pero siempre me pasa lo mismo. Cuando llego a la Torre Oscura, o sea al último nivel del año 3, tras el vídeo se supone que caigo en la torre. 

Voy el pasillo, mato el dementor, llego al bloque de hielo que tiene plantas dentro, abro el cofre dorado, levito el martillo. Golpeo el bloque de hielo con el martillo pero NO se rompe. 

Acabo de llegar de cambiar el juego, lo he probado y nada. ¿A alguien más le pasa lo mismo? He tenido suerte de que me hayan cambiado el juego en la tienda porque lo compré hace más de dos meses y envié un correo hace más de una semana a la dirección electrónica de soporte que aparece en el manual y no me han respondido. Agradecería muchísimo la ayuda que pueda recibir, porque ya no sé que hacer y estoy desesperada.

Gracias.