Final Fantasy XV: Reserva FXV Deluxe problemas de entrega

Buenas a todos alguien a reservado la edicion en el game es que un amigo la reservo en tienda y yo online y no llega, en tienda dicen que es problema del reparto y en online es que no hay forma de contactar me parece impresentable solo preguntas predispuestas o es que esta muy escondida la forma de contactar con ello en online.

alguien la reservo esta edicion en el game y le a llegado por casolidad gracias y un saludo.