Ayuda con mis 3ds xl, no se mueve nada!

Necesito ayuda ya que me acaban de prestar un 3DS XL pero de repente pasó algo muy extraño.. Inicia como si nada pero cuando estoy en el menú HOME no se mueve ni la palanquita ni los botones de la cruz ni el touch nada, solo el juego que ya está seleccionado (en este caso Hyrule Warriors) le doy A y el juego inicia como si nada, dentro del juego puedo mover todo normal, es sólo en el menú HOME.

Necesito ayuda urgente porque tengo que entregarlo y no se que hice, los juegos los tiene en una sd.

Me hice una cuenta porque estoy desesperada auxilioooo.