Call of Duty: Infinite Warfare: Ayuda. No puedo jugar

Hola:

En Navidades le comprarón el juego Call of Duty Infinite Warfare PC original a mi sobrino. Lo instaló en el ordenador de mi hermana, pero no podía jugar porque no cumplía los requisitos mínimos del sistema. Entonces, mediante STEAM, metí la clave que viene en el juego, y me aparece el siguiente mensaje: 

Clave de producto duplicada
La clave de producto que has introducido ya ha sido activada en otra cuenta Steam y no se puede utilizar de nuevo. Por favor, contacta con la tienda donde adquiriste el código para recibir ayuda. (Fui a la tienda y me dijeron que no había remedio, que no podían hacer nada).
Si has registrado previamente esta clave del producto en una cuenta Steam y no recuerdas su nombre, por favor, haz clic en "Recuperar cuenta" para recibir un email con el nombre de tu cuenta de Steam. (Entré en la otra cuenta en Steam y tampoco pudé hacer nada).

¿Hay algún método para que se pueda jugar al juego? ¿Alguna solución posible? No se puede jugar y tampoco recuperar el dinero pagado.

Un saludo y muchas gracias. Agur.