Ps4 error de network

He intentado entrar a los juegos y me dice que no estoy conectado al network, en el Rocket league me sale un error en azul, y en otros juegos una notificacion. He llamado a ps4 y me ha dicho de configurar el wifi de otra manera y que en cuanto cuelgue me llegara un correo, no ha llegado, vuelvo a llamar y digo la situacion, me dicen que el correo ha legado hace una hora, hace una hora yo no habia encendido la play aun.

Pero me dice que lo renviara y no llega.

Llama mi hermano y ya que en su cuenta no funciona tampoco hace el mismo proceso pero a el le dicen que es una actualizacion de software, le mandan un correo con el archivo de actualizacion para ponerlo en un usb y pasarlo a la play, abrimos el archivo que es un link y dice que no se ha encontrado, llamo de nuevo a ps4 y....

HAN CERRADO, SON LAS 20:00.