The Last of Us: Ayuda compre el juego digital juge asta nivel3 el cargamento pero no pude seguir avanzando

Necesito que alguien me ayude .. 
le pregunte al vendedor porque no podia avanzar .. 
en ese nivel bajando las escaleras tenia que abrir una puerta apretando triangulo ..
apretaba pero no abría la puerta intente barias beses hacer el mismo nivel de muchas formas
pero al llegar hay. apretava triangulo he igual no abría la puerta .. !!!!
bueno pregunte al vendedor porque pasaba eso .. y me dijo que desintalara el juego y volviera a instalar 
lo hice .. descargue el juego nuevamente lo instale correctamente .. 
y al querer jugar el modo historia ya no podia entrar .. osea no cargaba queda en 0 por ciento y sigue asi
necesito que alguien me ayude ya que vengo desintalando eh instalando 3 beses el juego y sigue el mismo problema.