Necesito ayuda urgente!!

Hola, hace unos meses usaba normal mi Playstation 3, pero hubo un problema y tengo que volver a instalar el software, ok, hasta ahora todo bien, pero lo puse a reinstalar a las 12:00 del mediodía, avanzaba rápido y todo, pero a los 5 minutos se quedó en un 98%...... son las 2:47 P.M y aún no avanza, es normal eso???? y si es normal, cuanto tiempo tardará en prepararse? porque en la pantalla solo dice "preparando para reiniciar" pero se quedó en 98%.......... entonces si eso eso normal, me pueden dar algun tiempo de espera estimado??? es urgente.... estaré agradecido con su ayuda.