El fundador de Valve entendió rápidamente que una mentira en Internet puede convertirse en una bomba de relojería
La llegada de Internet fue un antes y un después para millones de personas. No desvelamos ningún secreto, pues es bien sabido que la comunicación, el marketing y hasta la socialización han cambiado para siempre con los foros, las redes sociales y los espacios virtuales. Sin embargo, Gabe Newell entendió con bastante velocidad que Internet no sólo abría un mundo de posibilidades en la industria de los videojuegos, sino que también trajo consigo nuevos comportamientos y aprendizajes. Y uno de ellos se convirtió en una máxima para el padre de Steam: no mentir jamás en Internet, porque ese acto puede convertirse en una bomba de relojería.
Newell compartió esta filosofía allá por 2013 en una entrevista concedida al podcast Nerdist, donde habló tanto de videojuegos como de los mecanismos que impulsan los engranajes de Valve. Y el fundador de la compañía no profundizó en este aprendizaje porque él mismo hubiera cometido un error garrafal en Internet, sino que lo hizo para señalar que los directivos y dueños de grandes compañías no deberían creerse más inteligentes que los usuarios de la red. En palabras de Newell, "debes dejar de pensar que tú llevas el mando y empezar a ver esto como un baile" (vía Mr_Pickle en Reddit).
"Solíamos pensar que éramos inteligentes", continuaba Newell en aquella conversación. "Pero nadie es más inteligente que Internet. [...] Una de las cosas que aprendimos muy pronto fue: 'Nunca, jamás intentes mentir a Internet, porque te van a pillar. Desmontarán tu discurso. Recordarán todo lo que digas, para toda la eternidad'". El padre de Steam no habla de Internet como una entidad tecnológica capaz de discernir una mentira de una verdad, sino que señala la capacidad de los usuarios para recordar colectivamente cualquier detalle, especialmente los que se perciben como engaños o patrañas, y sacar a relucir múltiples datos y referencias que invalidan por completo el discurso de una compañía.
La filosofía de Valve de trabajar en silencio
Por lo tanto, Newell entendió que no vale la pena mentir en Internet porque es fácil salir escaldado. De hecho, es posible que dicha filosofía esté vinculada con otra de las particularidades de Valve: al contrario de la estrategia adoptada por la mayor parte de las empresas actuales, los responsables de Steam prefieren mantenerse en silencio y aparecer en las redes sólo para anunciar novedades reales. En otras palabras, Valve no se dedica a hacer promesas y prefiere mostrar hechos.
Desde luego, la estrategia ha funcionado de maravilla. En silencio, Valve se dedica a preparar nuevas funciones para Steam, se expande en el terreno del hardware con dispositivos como Steam Machine y mejora la experiencia de juego de Deadlock poco a poco. De hecho, un reciente desliz indica que quizás la compañía por fin se encuentra en las fases finales del desarrollo del soñado Half-Life 3. Y sí, no todas las maniobras de Valve han sido perfectas y la empresa ha cometido errores en el pasado. Sin embargo, Gabe Newell y sus equipos tienen claro que mentir en Internet no vale la pena.
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