Al conocer el caso del usuario AHappyGummyWormx, Valve inició los trámites para enviarle una nueva funda de Steam Deck de forma gratuita
Una vez más, se demuestra que Valve tiene uno de los mejores servicios de atención al cliente de toda la industria de los videojuegos. Un padre, cuyo hijo recién nacido le estropeó su funda oficial de Steam Deck de forma irremediable, decidió contactar con la compañía de Gabe Newell con la esperanza de que le dieran la posibilidad de comprar el accesorio por separado; a fin de cuentas, se trataba del estuche que venía con la adquisición del PC-consola. Sin embargo, Valve no le dio esta oportunidad al jugador, sino que su respuesta fue todavía mejor: el equipo le envió una nueva funda sin pedirle nada a cambio.
Valve has a customer for life
Así lo explica el usuario AHappyGummyWormx en una publicación de Reddit titulada "Valve tiene un cliente de por vida". Porque, tal y como se observa en la imagen adjunta en el post, que muestra la conversación que mantuvo el jugador con Valve, los padres de Steam se compadecieron de un accidente que podría tener cualquier padre: "Hola, me estaba preguntando, ¿es posible comprar una nueva funda de Steam Deck? Desafortunadamente, mi hijo recién nacido vomitó encima de mi funda y ha quedado arruinada. Realmente me gusta esta funda, así que preferiría usar la funda oficial si fuera posible", relata el usuario.
Y, como ya hemos adelantado en los párrafos anteriores, Valve respondió de la mejor manera posible: "Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos tramitado un pedido para enviarle una Funda de Steam Deck 512 GB OLED de reemplazo", empieza la contestación de la compañía. "Estas peticiones normalmente se procesan en un plazo de 3-4 días laborables. Recibirás un email separado de parte de Steam con información de seguimiento en cuanto tu envío esté en camino".
"Valve haciendo cosas de Valve"
Como era de esperar, la publicación de AHappyGummyWormx generó reacciones de lo más positivas en Reddit y los usuarios no tardaron en aplaudir a Valve por su buena atención al cliente. "Imagina tratar a tus clientes con respeto como si los valoraras", comenta Jpmm-21. "Valve haciendo cosas de Valve. Me encanta", añade JohnGalactusX.
De hecho, algunos usuarios han aprovechado esta ocasión para relatar otras buenas experiencias vividas con el soporte oficial de Valve. "Un año, recibí una tarjeta regalo de Steam por Navidad que ya había sido canjeada antes incluso de que yo la tuviera. La tienda no hizo absolutamente nada al respecto. El distribuidor de la tarjeta tampoco hizo nada de nada. Steam no pudo darme la tarjeta regalo, pero me regaló un juego. Y por eso ellos reciben el 99% de lo que gasto en videojuegos", cuenta FTownRoad. Por lo tanto, la comunidad ya está valorando lo sucedido con AHappyGummyWormx como una prueba más de que Valve trata a sus jugadores de una forma que no se observa con otras compañías del sector.
En 3DJuegos | Me he parado a mirar cuánto tardaría en probar los 4.347 demos del Steam Next Fest y no me esperaba una cifra así
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