Google retiró las tres películas de Peter Jackson a un usuario que las había comprado de forma digital y después reconoció que cometió "un error"
Todo apunta a que buena parte del sector del entretenimiento se encamina a un futuro 'only-digital' y eso está generando numerosas preocupaciones sobre la escasa propiedad sobre los productos comprados en tiendas virtuales y el futuro acceso a los mismos. Y un fan de El Señor de los Anillos ha demostrado la volatilidad de dichos artículos con una experiencia personal con las películas de Peter Jackson. Y es que el usuario compró los largometrajes a través de Google Movies con la idea de tenerlos disponibles de forma rápida en sus dispositivos, pero se encontró una desagradable sorpresa recientemente al ver que la compañía había retirado la trilogía de su biblioteca.
El problema que se viralizó en las redes
El usuario, que se conoce en la red con el nick de ugoindownsaka1, captó la atención de muchas personas al explicar la injusticia que había vivido con Google. Tal y como relata en una publicación de Reddit, el fan de El Señor de los Anillos compró La Comunidad del Anillo, Las Dos Torres y el Retorno del Rey en Google Movies en 2022 y no tuvo ningún problema desde entonces. Sin embargo, y por sorpresa, se dio cuenta este mismo mes de agosto que "no estaban disponibles" en su librería digital. Y lo que es peor: no había "ninguna posibilidad" de recibir un reembolso o una compensación por la eliminación de los productos por los que había pagado previamente.
La publicación de Reddit incluye asimismo una captura de pantalla con la conversación que ugoindownsaka1 mantuvo con un agente de Google con el que había contactado para resolver el problema. Y la charla es desesperanzadora, pues el miembro de la compañía reconoce la retirada de las películas de Peter Jackson y señala que el usuario no tiene derecho a una devolución. "Tras revisar tu cuenta, podemos confirmar que Trilogía El Señor de los Anillos: Edición Extendida ya no está disponible en nuestro catálogo, por lo cual ya no es visible desde tu biblioteca". Y, al reclamar una compensación por la desaparición de sus artículos, ugoindownsaka1 recibió la siguiente respuesta: "Entiendo que estás solicitando un reembolso por esta compra. Sin embargo, como la película se compró en 2022, excede nuestra ventana de reembolso estándar de 120 días. Desafortunadamente, no podemos procesar un reembolso por esta transacción dado que ya no es elegible en nuestro sistema. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado".
El usuario compartió su experiencia en Reddit simplemente como una triste e injusta anécdota que le había ocurrido con Google, pero la comunidad salió rápidamente a proponer consejos y le recomendó contactar directamente con un supervisor. Y ugoindownsaka1 no se limitó solamente a hacer caso a los comentarios de la red para solicitar una vez más el reembolso por las películas, sino que también investigó las cláusulas de los Términos y Condiciones de Google y encontró un detalle que le permitió alcanzar un desenlace diferente… Aunque algo agridulce.
La solución: señalar una cláusula de los Términos y Condiciones de Google
En este sentido, ugoindownsaka1 señaló un particular extracto del documento, concretamente en la sección dedicada a la 'Retirada o Falta de disponibilidad del Contenido', que demostraba que Google había obrado mal con sus películas de El Señor de los Anillos. A continuación, dejamos transcrito todo el apartado que terminó siendo la solución definitiva para recuperar lo que había pagado previamente:
"Sujeto a los Términos, el Contenido que compras o instalas estará disponible para ti a través de Google Play durante el periodo que hayas seleccionado, en el caso de una compra con periodo de alquiler, o, en otros casos, mientras Google tenga derecho a poner dicho Contenido a tu disposición. En determinadas circunstancias (por ejemplo, si Google pierde los derechos relevantes, un servicio o Contenido es retirado, hay problemas de seguridad críticos o hay infracciones de los términos aplicables o de la ley), Google puede eliminar de tu dispositivo o dejar de ofrecerte acceso a cierto Contenido que hayas comprado. Es posible que se te notifique dicha retirada o cese, siempre que sea posible. Si no puedes descargar una copia del Contenido antes de dicha retirada o cese, Google puede ofrecerte (a) un reemplazo del Contenido siempre que sea posible o (b) un reembolso completo o parcial del precio del Contenido. Si Google te concede un reembolso, este constituirá tu único recurso".
Y presentar esta cláusula presente en los Términos y Condiciones de Google provocó un cambio sustancial en la problemática. En este sentido, el agente con el que ugoindownsaka1 contactó en su siguiente intento reconoció el derecho del usuario a recibir un reemplazo de las películas o un reembolso y atribuyó todo el lío a un fallo del equipo. "Queremos pedir disculpas por la frustración que has sentido con la Trilogía El Señor de los Anillos: Edición Extendida. Siempre deberías poder encontrar y reproducir fácilmente el contenido que compraste y darte la información incorrecta cuando contactaste con nosotros fue un error por nuestra parte. Queremos hacer esto bien y asegurarnos de que tienes acceso a tu contenido", se lee en la conversación con el miembro de Google, compartida en otra publicación de Reddit.
Google se excusa señalando que el 'pack' original que ugoindownsaka1 compró en 2022 ya no está disponible en la tienda de la compañía, pero los derechos de propiedad de las tres películas de El Señor de los Anillos "se mantienen 100% activos". "Un problema de renderizado con librerías digitales más grandes está escondiéndolas de la vista de tu lista principal, pero tus licencias están a salvo e intactas", sigue el agente. No obstante, la 'compensación' de Google no es perfecta y ha dado lugar a un nuevo problema: en lugar de ofrecer un reembolso, la compañía envió al usuario unos links para retransmitir los largometrajes de forma inmediata. Y resulta que esto no ha funcionado como la compañía esperaba: "Desafortunadamente, los links de YouTube me dicen que necesito pagar por las películas y sólo las películas 1 y 3 funcionan en Google TV. La segunda me dice que la película no está disponible", indica el fan. Aun así, la comunidad cree que este final, aunque algo amargo, ha sido posible gracias a la visibilidad que ha recibido el problema de ugoindownsaka1 en redes sociales. Al menos, ahora sabemos que hay una cláusula de los Términos y Condiciones de Google que más de un usuario podrá aprovechar; siempre y cuando, claro está, no se cambie por sorpresa.
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