Un fallo podría estar haciendo que los servidores de Microsoft caigan uno tras otro
Microsoft está viviendo uno de esos días complicados que ninguno querría vivir, más aún siendo viernes. La compañía estadounidense lleva desde ayer, 12 de noviembre, intentando recuperar la normalidad después de que una caída mundial de Microsoft 365 haya dejado a miles de usuarios sin acceso a herramientas tan importantes como Outlook, Teams o Copilot. Curiosamente, lo que en un comienzo parecía ser un simple problema de desconexión podría esconder un error mucho más difícil de solucionar. Y es que, según los expertos en ciberseguridad, el origen de esta incidencia podría estar en un fallo que habría provocado una reacción en cadena que habría hecho tambalear buena parte de la infraestructura de Microsoft.
Como hemos mencionado, los primeros problemas comenzaron a aparecer durante la tarde del jueves, cuando miles de usuarios empezaron a comunicar dificultades para acceder a Outlook, enviar mensajes o utilizar determinadas funciones de Teams, la herramienta de comunicación digital de la compañía. Según Downdetector, se llegaron a generar 19.650 avisos por minuto en cinco servicios de Microsoft, procedentes de 74 países, incluidos España. El problema fue que, lejos de afectar únicamente a las herramientas de mensajería, la incidencia empezó a extenderse y SharePoint, Microsoft To Do, Planner y Copilot comenzaron a tener problemas.
Microsoft ha confirmado que las llamadas y los chats de Teams siguen funcionando en términos generales, mientras que algunas herramientas relacionadas con calendarios, invitaciones y archivos compartidos presentan problemas. En paralelo, parece que los problemas no han llegado a los servicios gaming de XBOX, según especifica su página de soporte, pero habrá que estar pendientes.
Microsoft intenta recuperar sus servicios, pero el problema va mucho más allá de Outlook
Por ahora, los de Redmond no han confirmado la causa definitiva de la incidencia, aunque sí han descartado que se trate de un ciberataque. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, ha asegurado que "por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética". Sin embargo, la explicación de lo sucedido podría ser más compleja de lo que parece.
Francisco Valencia, director general de la empresa de ciberseguridad Secure and IT, ha explicado a la Cadena SER que el problema podría encontrarse en el sistema encargado de monitorizar los servidores de Microsoft. Según su hipótesis, este sistema estaría identificando erróneamente determinados servidores como sobrecargados y retirándolos del servicio, aunque realmente pudieran seguir funcionando. Como consecuencia, el tráfico se redirigiría hacia otros servidores que acabarían saturándose de verdad, provocando un efecto dominó que terminaría afectando a múltiples servicios.
Por eso mismo, el problema sería complicado de resolver: "Cuando pasa de uno a otro servicio, saturándose todos, en ese momento se produce un fallo en cascada que acaba afectando a todos los servicios", añadió. Es más, Valencia, al igual que Lamanna, tampoco descarta que el origen del problema se encuentre en alguna configuración errónea del sistema o en un error en las actualizaciones de seguridad de Microsoft. Solo durante noviembre, como menciona el experto, se ha informado de más de un millar de vulnerabilidades en los sistemas de los estadounidenses, por lo que la rápida actuación de sus ingenieros para solucionar esta ingente cantidad de problemas podría haber dado como resultado un error minúsculo que estaría desencadenando el caos ahora mismo.
Por su parte, Microsoft aún sigue trabajando para solucionar este desaguisado. En el último comunicado oficial, publicado a las 10:16 de esta misma mañana, los estadounidenses han confirmado que se están aplicando soluciones provisionales, pero no han querido pecar de ilusos y han ampliado a 48 horas el tiempo de retención de los correos pendientes de entrega, con el objetivo de impedir que los mensajes en espera se pierdan durante la incidencia o vuelvan a sobrecargar los servidores. La empresa también está dando prioridad a las regiones que se encuentran en plena jornada laboral, como España, donde también se han registrado estos problemas.
Aun así, la incidencia está dejando un panorama complejo en todo el globo. La caída ya ha provocado problemas en administraciones públicas de Japón, Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Canadá, mientras que OpenAI y Anthropic también han comunicado dificultades con las conexiones de sus asistentes IA a Microsoft 365. Valencia advierte, además, de que algunas empresas de ciberseguridad dependen de la propia infraestructura de Microsoft para detectar, comunicar y responder a posibles amenazas. Una dependencia que está trayendo de cabeza a más de uno este viernes.
Imagen | Ed Hardie
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