El jugador exige que el estudio mejore los problemas de la skin y ofrezca un producto acorde a su estatus y precio
Si eres conocedor de League of Legends y de todo lo que incluye el MOBA de Riot Games, sabrás que el precio de las skins, aunque es uno de los motores económicos de la compañía, también se pasa de frenada. Con skins como Elementalist Lux con un precio de 35 euros o DJ Sona por otros 30 euros, muchos usuarios han puesto el grito en el cielo ante estas prácticas, pero la skin Spirit Blossom Morgana ha hecho que un jugador vaya más allá. Su precio de 250 euros y la mínima calidad de su diseño han llevado a un fan del MOBA a presentar su descontento ante la Comisión Europea, lo que podría acabar en un litigio contra Riot Games.
El jugador, conocido en Reddit como LoveForNuWa, ha documentado durante meses su experiencia con la skin, señalando que la calidad del producto no se corresponde con el precio ni con los estándares oficiales de las skins exaltadas, un tipo de cosmético premium caracterizado por su disponibilidad limitada y, obviamente, su alto costo. Además, el cosmético Spirit Blossom Morgana carece de varias características anunciadas, incluye errores visuales en su diseño y no cumple con las expectativas que la empresa establece para este tipo de contenido.
Frustrado por la falta de respuesta de Riot, el jugador de League of Legends decidió escalar el caso a la Comisión Europea, enviando un correo oficial describiendo las inconsistencias de la skin y solicitando que las autoridades evalúen si Riot ha incumplido las leyes de protección al consumidor y los estándares de productos digitales en la Unión Europea. Si bien muchos podrían considerar que el jugador no conseguiría respuesta, la situación actual de protección del consumidor frente a casos como este ha llevado a la CE a remitir el caso al Centro Europeo del Consumidor en Austria, que ha indicado los pasos legales a seguir.
El Centro Europeo del Consumidor da la razón al jugador de League of Legends
Según cita el jugador, el procedimiento formal incluye la presentación de un detallado formulario con pruebas, como capturas de pantalla de las comunicaciones con Riot, comprobantes de pago de la skin en cuestión y comparaciones con otras skins del mismo rango de precio. En este caso, el propio LoveForNuWa solicitó explícitamente que Riot ajustara y mejorara la skin para cumplir con la calidad prometida, subrayando que su intención no es obtener dinero, sino garantizar que los jugadores reciban un producto a la altura de lo anunciado, algo que podrá usar en su exigencia.
Además, el sistema de adquisición de estas skins, basado en un modelo gacha, incrementa la polémica. Los aspectos exaltados son extremadamente exclusivos y suelen requerir pagos de aproximadamente 250 euros, dependiendo de la suerte del jugador. Riot los describe como bienes de lujo dirigidos a los fans más dedicados, pero el jugador afectado considera que Spirit Blossom Morgana no cumple con las expectativas de un producto de este tipo y que la empresa debería garantizar la calidad de forma proactiva.
Actualmente, el jugador planea reunir más quejas de otros usuarios, muchos de los cuales le dan las gracias por ser el primero en salir y quejarse, para fortalecer su caso y llevarlo directamente ante las autoridades austríacas y, posteriormente, al gobierno irlandés, donde Riot tiene su sede europea. Este proceso podría derivar en un procedimiento judicial que obligue a la compañía a revisar sus prácticas comerciales y la calidad de sus productos digitales, aunque por ahora no hay mención oficial de la compañía.
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