Cuando Valve convirtió el reembolso en parte de la compra digital, dio una herramienta valiosísima a los usuarios
Parece increíble, pero ya han pasado casi 11 años desde que Steam lanzó su política de reembolsos en junio de 2015 con una idea muy clara: dar más confianza a todos aquellos que tenían dudas antes de comprar un juego. Así, la regla general se mantiene, ya que puedes pedir devolución tanto en juegos como en software si han pasado menos de 14 días y jugaste menos de dos horas, pero Steam añadió un matiz importante.
Como indica la propia compañía en las bases de su política de reembolsos, cada caso es único, así que puedes solicitar el reembolso de igual forma si tu situación escapa un poco de la práctica habitual. De esta forma, cuando Valve aprueba la petición, promete devolver el importe completo en menos de una semana, señalando que lo hará a través del pago original o transfiriendo los fondos al monedero de Steam.
¿Qué pasa con los DLC y las reservas?
En este escenario, los DLC también forman parte de la ecuación, pero lo hacen con condiciones claras: menos de 14 días, menos de dos horas en el juego base y nada consumido. Además, las compras dentro de juegos de Valve pueden reembolsarse durante 48 horas si el objeto no se ha gastado, pero cada estudio externo tiene la potestad de decidir si se suman a esta política o no.
Las reservas, por su parte, tienen letra pequeña: si el juego todavía no se puede jugar, puedes cancelar antes del estreno, pero la cosa cambia si se trata de acceso anticipado, ya que aquí el reloj sí cuenta. Además, Steam también permite pedir devolución del saldo sin usar y de algunas suscripciones renovables. Eso sí, solo será posible si no has aprovechado todas sus ventajas.
No obstante, no todo entra en el paraguas, así que las claves compradas fuera de Steam, los juegos con veto VAC o casos de este tipo quedan fuera del sistema. Sea como fuere, la política de devoluciones de Steam no solo es efectiva, sino también sorprendente por los números que maneja. Según los datos de la marca, registran más de 240.000 solicitudes diarias y, salvo caso excepcional, suelen responder en menos de una hora. Sin duda, esta es una de las ideas más celebradas de Gabe Newell y, por suerte, sigue vigente más de una década después.
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