Todo apunta a que las reseñas de Steam son un factor decisivo en las decisiones de compra de los usuarios
Las reseñas de Steam se han convertido en una de las grandes preocupaciones de los desarrolladores de videojuegos, y no es para menos. La plataforma de Valve se ha convertido en la más importante del mundo en cuanto a volumen de público y al mismo tiempo es una de las más difíciles de dominar. No sería la primera vez que juegos con campañas de marketing millonarias se enfrentan a grandes protestas de la comunidad que arruinan su reputación. Algo que, de acuerdo a un reciente estudio en el que participaron más de 3.000 usuarios, tiene un efecto más que notable sobre las ventas.
Tener malas reseñas en Steam es una condena
La agencia GameDiscoverCo llevó a cabo una encuesta en la que participaron alrededor de 3.800 usuarios. Es una muestra gigantesca diseñada para representar, con un bajo margen de error, a los miembros más entusiastas de la plataforma. En este sentido, lo que descubrieron es que más del 90% de los jugadores revisa de forma relativamente frecuente las reseñas de los juegos que desea comprar. Una costumbre que, además, influye de forma decisiva en la decisión de compra.
De acuerdo con GameDiscoverCo…
- El 85,7% de los jugadores no compraría un juego en el que está interesado si tiene unas críticas "mayormente negativas" o peores
- El 51,1% de los jugadores no compraría un juego en el que está interesado si tiene unas críticas "variadas" o peores
- El 20,3% de los jugadores no compraría un juego en el que está interesado si tiene unas críticas "mayormente positivas" o peores
- El 9,7% lo compraría independientemente de las críticas y el 4,5% no opinó
El apartado de reseñas recientes, aunque también tiene cierta importancia, se consideró como algo más secundario. La mitad de los jugadores aseguró que le prestan cierta atención, pero que son más comprensivos con los problemas a corto plazo. El estudio da a entender que los jugadores revisan este tipo de problemas de forma más detallada en lugar de solo fijarse en el porcentaje de reseñas positivas.
El estudio nos pareció interesante y en la comunidad de 3DJuegos hemos llevado a cabo las mismas preguntas, obteniendo unos resultados parecidos. El 77% de los usuarios de nuestro Whatsapp aseguró que mira las ‘reviews’ de otros jugadores al menos de forma ocasional, unos números similares a los que obtuvimos en Discord. En nuestro servidor, eso sí, hubo más benevolencia que en el estudio de GameDiscoverCo: ningún usuario se echaría hacia atrás si un juego tuviera ‘solo’ opiniones mayormente positivas. Donde hubo más precaución fue con las reseñas recientes, asegurando en el 83% de los casos que les echarían un vistazo en profundidad si hubiera algo que chirriara.
"La verdad que si un juego tiene reseñas muy positivas, rara vez va a ser un mal juego. Para esa parte es un buen indicador. Si es verdad que si veo reseñas solo un 70% positivas o algo así me voy a ver qué dicen esas reseñas negativas para ver si es algo que puede afectar a mi experiencia o no", decía uno de los usuarios del Discord. Iván Lerner, que te sonará si sigues el canal de YouTube de 3DJuegos, aseguró también en Discord que tenía algunas reticencias con el sistema debido a las "reviews meme" y la falta de filtro de Valve. Un problema que, por cierto, también señalan el 20% de los encuestados del estudio de GameDiscoverCo.
Algo que parece estar claro es que, aunque el marketing tradicional sigue siendo fundamental en el negocio de los videojuegos, cada vez es más importante hacer una buena gestión de la comunidad. Evitar problemas de optimización, monetizaciones excesivamente agresivas o actualizaciones problemáticas es, a la larga, la mejor forma de mantener la reputación en Steam. Algo importante teniendo en cuenta que la plataforma parece destinada a seguir creciendo en el futuro.
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