Pese a sus intentos por hacer que funcionara, lo que salvó el regalo fue el SAC de la compañía de Gabe Newell
Comprar algo en sitios web de subastas o no oficiales no es un pecado, pero implica una serie de riesgos que puede hacer que nuestro objeto de deseo se convierta en un chasco y en una pérdida de dinero, y es especialmente agravante si es un regalo para alguien que apreciamos mucho. Con lo cual, la decepción en esos casos suele ser doble.
Ese es el caso de un usuario que quiso darle una sorpresa a su novia al regalarle una Steam Deck, pero resulta que la compra que hizo en eBay no funcionaba. Por suerte para la pareja, el Servicio de Atención al Cliente de Valve pudo reconducir la situación pese que la consola era de segunda mano, aunque no sin que antes el sufrido novio removiera cielo y tierra para intentar que la portátil de Valve funcionase.
El chasco de Steam Deck con recochineo del vendedor
El usuario 'Dunsug' del reddit de Steam publicaba su historia en la red social. Tanto el como su pareja eran aficionados al gaming y quiso comprarle a ella su propia Steam Deck. Después de encargarla por eBay por un buen precio (ni muy alto ni muy bajo, se desprende), le llegó rápidamente. Pero para su disgusto, "crasheaba" cada dos por tres, y cuando funcionaba se veían artefactos en la pantalla -probablemente debido a un mal estado del chipset gráfico.
El protagonista de la historia es un técnico profesional de IT, con lo que se lo tomó como un desafío personal el arreglarla. Probó de todo: reinstalarle el SO, la BIOS, Proton nuevo... nada, seguía fallando. Acudió a Reddit en busca de ayuda y resulta que otros habían tenido el mismo problema. Sorprendentemente, quien le respondió fue la misma persona que le vendió la consola Steam Deck; dijo que no funcionaba y la vendió. Se contradijo cuando le contactó directamente y le dijo que "nunca la había usado".
Steam acude al rescate con el uso de la garantía
Desesperado y a punto de darse por vencido, primero contactó con eBay, y le dijeron que lo mejor era devolverla. Pero al mismo tiempo se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Valve y les expuso el problema. Teniendo en cuenta que la consola no había sido usada más que en cortos periodos y que solamente había intentado arreglar el S.O. sin alterarla, Valve le ofreció enviarle una "nueva" usando la garantía.
En concreto, fue el departamento de Autorización de Devolución de Mercancía (o RMA en inglés). El servicio técnico y los nuevos centros de reparación dedicados se la devolvieron reparada y funcionando en perfectas condiciones. Al final, y gracias al resultado, en vez de hacer su post uno de denuncia, lo hizo para narrar su historia y recordar un par de moralejas importantes: que no confiemos siempre en lo que vemos en eBay, y que en caso de duda, el servicio que proporciona Steam es una excelente opción, y a las pruebas se remite. Igualmente, muchos usuarios del hilo le pidieron si sabía los datos del vendedor de eBay para marcarlo como dudoso cuanto menos.
Imagen de portada generada con IA (Google Gemini)
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