Marcos Yasif
Editor - Cine y TVPeriodista y apasionado de la industria del entretenimiento. He crecido con la ilusión de poder viajar por las estrellas como en Star Trek y salvar el mundo como Goku y Superman, dos pasiones que me han llevado a especializarme en cine y series de acción, ciencia ficción y superhéroes. Desde 2022 cuento en 3DJuegos todas las novedades de la pequeña y gran pantalla, con la intención de mantenerte al día con las historias que nos hacen soñar y escapar de la realidad, pero mi historia en la revista comenzó mucho años antes: en 2008.
Imagínate que te gastas 849,99 euros —bueno, menos, ya que era de Facebook Marketplace— en comprar un Halcón Milenario de LEGO, te pones a montarlo y descubres que faltan cerca de 2.000 piezas. Sería un chasco monumental, ¿o no? Esto fue precisamente lo que le ocurrió hace unas semanas a un usuario de Reddit llamado 'Sfulaxer66', quien compartió en la plataforma su frustrada adquisición y cómo el fabricante danés le ofreció una solución muy satisfactoria.
La noticia ha sido recogida por los compañeros de GamePro, que explican cómo el caso de Sfulaxer66, tras unas primeras pesquisas, llegó a LEGO. "Se me cayó el alma al suelo e inmediatamente le escribí a la persona a la que se lo compré. Se puso en contacto con Lego, quienes admitieron que se trataba de un error de fábrica poco común de 2017 y que podrían enviarme todas las piezas faltantes". Todo ello, por supuesto, de manera completamente gratuita para el usuario.
"Lego me dijo que un empleado pasaría toda su tarde seleccionando a mano las 2.200 piezas"
Sin embargo, lo más interesante de este asunto es que la resolución resultó tan inusual como el propio fallo: "Lego dijo que un empleado pasaría toda su tarde seleccionando a mano las 2.200 piezas que me faltaban", explicó Sfulaxer66. "Solo quería dar las gracias a cualquier empleado de Lego que vea esto. Son increíbles y no se me ocurre otra empresa que esté dispuesta a ayudar a un cliente con un producto de 2017, además de seleccionar a mano y enviar piezas con un valor de cientos de dólares", agregó.
LEGO tiene muy buena fama entre sus clientes
Dado que no siempre tenemos buenas experiencias con los servicios de atención al cliente de los distintos fabricantes —ya sea de hardware, dado que estamos en una página de videojuegos, o de cualquier otro sector—, el incidente de Sfulaxer66 ha servido de ejemplo para la comunidad sobre cómo la marca destaca por responder favorablemente ante estas incidencias; aunque, por supuesto, nunca faltan algún caso de un cliente bastante descontento.
Este Halcón Milenario es una pieza de coleccionista que me extraña que mi compañero Chema Mansilla no tenga ya en su propiedad (os invito a buscarle en Discord para que os cuente qué curiosidades guarda en casa). Se trata del modelo de LEGO más grande jamás creado del famoso carguero que hizo la carrera de Kessel en menos de doce pársecs. Cuenta con un total de 7.541 piezas, por lo que la ausencia de 2.000 de ellas hacía, sencilla, inviable su montaje.
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