Hace unos meses, un CEO de una empresa india decidió sustituir al 90% de su personal de atención al cliente. Suumit Shah, CEO y fundador de Dukaan, no solo optó por esta maniobra polémica, sino que aprovechó sus distintos perfiles en redes sociales para presumir de su maniobra y señalar que marcaría el camino de muchos en el futuro. Y, unas semanas después, Shah vuelve a ser noticia después de asegurar en una reciente entrevista que hay un sector que tiene los días contados: los trabajos dedicados a copiar y pegar.
En su particular guerra contra los equipos de atención al cliente, Shah asegura que los próximos en caer serán aquellos cuyo trabajo está enfocado en cortar y pegar respuestas para responder a según qué demandas. Así, como señala el portal Techspot, Shah asegura que su maniobra fue “una decisión dura, pero necesaria”. De hecho, cree que su postura está muy lejos de ser una “tontería”, y la defiende con una sentencia que no ha sentado muy bien a los afectados: “un bot es 100 veces más inteligente, instantáneo y, además, me cuesta la centésima parte de lo que solía pagar al equipo de asistencia”.
Un problema flagrante para la economía de la India
Sin embargo, más allá de la radical postura de Shah, que ha mostrado su predisposición a hacer todo lo que esté en su mano por el alivio económico de su empresa, se encuentra una realidad que puede golpear al país asiático: la cantidad de empleados dedicados a atención al cliente. En la actualidad, muchas personas de países como la India están subcontratados por empresas para ejercer labores de asistencia. Sin embargo, la irrupción de la IA está tirando por tierra estos empleos. Y, por ello, muchos expertos vaticinan un futuro crítico para la economía del país.
Emad Mostaque, CEO de Stabilty AI, asegura que pocas industrias se verán tan afectadas como aquellas que cuentan con agentes subcontratados en países de la India. Según Mostaque, la mayoría de estos trabajos desaparecerán en 2025 como muy tarde. Y, en relación a esta opinión, Shah asegura que “ese trabajo desaparecerá al cien por cien”. Por ello, aunque en países con mejores legislaciones laborales la IA no está haciendo tanta mella, aunque existen casos como el de Gizmodo España, en otros con menos regulaciones sí pueden llegar a causar auténticos estragos.
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