Alberto Lloria
EditorSe suele hablar mucho de cómo Valve suele ponerse al servicio de los jugadores de su plataforma, incluso hasta límites que resultan extraños para la situación actual de la industria. Incluso se habla de lo serios que son los estadounidenses de Gabe Newell con las cuentas robadas hasta el punto de que se han creado muchos memes al respecto. Sin embargo, hoy no hablamos de bromas, sino de reembolsos. Y es que un jugador consiguió algo que, sobre el papel, no debería ser posible: recuperar el dinero de un juego que había comprado por 35 euros y que poco después bajó de precio, pese a acumular más tiempo de juego del límite establecido para pedir un reembolso. Pero Valve es Valve y sus normas son laxas en muchos casos.
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Según explicó el jugador francés (vía steamcito), había adquirido el juego recientemente por 35 euros, pero su precio había caído poco después hasta los 8 euros tras una oferta del 75 % de descuento. El problema aquí, como bien él sabía, es que empezó a jugar y acumuló cinco horas de juego, algo que superaba en tres horas el límite máximo para pedir un reembolso. Aun así, y sabiendo que quizá no podía conseguir lo que buscaba, pidió que un empleado revisara personalmente su caso en lugar de dejar la decisión en manos del sistema de reembolsos automáticos bajo un simple argumento: la diferencia de precio se había producido justo después de su compra.
Aunque las normas de Valve digan que no, puede que salgas ganando
Puesto sobre la mesa el caso, conviene echar un ojo a la política de reembolsos de Steam. Según cita Valve, se devolverá el dinero de cualquier juego durante los 14 días posteriores a la compra siempre que se hayan acumulado menos de dos horas de juego. En caso de que hayas comprado un juego y poco después haya sido rebajado en cualquiera de los periodos de rebajas o a causa de una rebaja de su editora, se puede solicitar igualmente un reembolso, siempre y cuando se cumplan las normas antes especificadas: una compra realizada hace menos de dos semanas y con menos de dos horas de juego.
Por eso, como mencionábamos, si Valve se hubiera apoyado en sus normas, habría denegado la devolución por el tiempo de juego, a pesar de que lo hubiera comprado dentro del plazo especificado, pero aquí entra un detalle que podemos encontrar en su página de soporte: "Incluso si no cumples con las condiciones de reembolso que hemos descrito, puedes enviar una solicitud y la revisaremos personalmente". Por eso, y como cita el servicio de atención al cliente en el mensaje enviado al jugador, como "gesto de servicio al cliente", la compra fue eliminada de su biblioteca y el valor de la misma devuelto. De esta forma, el usuario podía utilizar ese saldo para volver a comprar inmediatamente el juego aprovechando su nuevo precio de 8 euros.
Es más, hay un detalle muy interesante a tener en cuenta: si solicitas un reembolso dentro de los márgenes especificados, puedes pedir que el dinero sea devuelto a la tarjeta desde la que se hizo el pago o se refleje en la Cartera de Steam, pero no si hacen una excepción con tu caso. En caso de que Valve pase por alto sus propias normas, porque no todas están escritas en piedra, el dinero se devuelve automáticamente y sin dejarte elegir a tu cuenta en la plataforma, no a tu tarjeta de débito o crédito.
Lo que está claro es que esta es una más de esas situaciones donde Valve sale ganando a ojos de los consumidores. No es la primera vez que hemos visto a los de Gabe Newell en redes sociales o copando titulares por ofrecer un servicio cercano a sus usuarios. De hecho, los comentarios al respecto son, obviamente positivos. Desde "se merece cada yate que se compra", en referencia a Gaben y su afición por los barcos, hasta otro usuario que mencionó "esa es la estrategia, le devuelven el dinero y se lo va a gastar en otro juego de Steam. Dios bendiga a Gabe".
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