Bruno Ouviña
ColaboradorSi Valve se ha convertido en una de las compañías de videojuegos mejor valoradas por los usuarios es por sus políticas en favor del consumidor. La empresa cuenta, por ejemplo, con un generoso sistema de devoluciones. No solo nos permite recuperar automáticamente el dinero si cumplimos los requisitos de menos de catorce días desde la compra y no más de dos horas de juego, sino que muchas veces va un paso más allá de sus propias políticas. En los últimos años hasta hemos visto jugadores que obtienen una devolución solo porque lo piden por favor, y ahora la marca ha vuelto a contentar a un usuario reembolsándole un juego que compró hace más de un año.
El juego en cuestión era For Honor, título de Ubisoft que el usuario había comprado en julio de 2025 con la intención de jugarlo en su Steam Deck, dispositivo para el que el título estaba verificado. Lo que pasó es que, a comienzos de mes, la desarrolladora llevó a cabo una actualización a su sistema antitrampas que impide disfrutar del juego en sistemas operativos basados en Linux. De este modo, el título ha dejado de ser compatible con la máquina portátil de Valve y el jugador ya no puede acceder a él. Una situación injusta que tuvo que explicar al equipo de atención al cliente de la empresa en hasta cinco ocasiones.
For Honor se lanzó en 2017
"Me rechazaron la petición cuatro veces. Dos de ellas parecía un proceso automático y las otras dos fue un agente cuando solicité que el caso lo revisara una persona. En todos los casos recibí la plantilla sobre que había jugado más de 2 horas y lo había comprado hace más de 14 días, sin que se reconociese que el problema había surgido 14 meses después de la compra. Lo que pareció hacerles aceptar la devolución fue que hice una pregunta simple: ¿El sello de jugable o verificado es una garantía o solo se aplica al estado del título en el momento de la compra?", explicaba el jugador en Reddit.
Celebración a medias
Tanto el jugador como la comunidad vieron la parte positiva de todo este asunto: se le ha ofrecido un reembolso —en su cartera de Steam, no en el método de pago original— que ninguna otra tienda le hubiera dado. Al mismo tiempo, el usuario ha tenido que llevar a cabo un proceso de reclamaciones bastante engorroso con cinco solicitudes distintas para recuperar el dinero invertido en un juego que, cuando lo compró, costaba 4,49 euros. Es evidente que la motivación detrás de la reclamación no era económica, sino el descontento tanto con Ubisoft como con Valve.
En este sentido, el usuario se quejaba de que el reembolso se había definido como un "gesto de buena voluntad del equipo de soporte técnico de Steam y no como un problema con la directiva 2019/770 de la Unión Europea". "No han reconocido nada", se lamentaba el usuario. "Además, todavía no tengo una respuesta a la pregunta que verdaderamente importa, que además es relevante para todos los demás usuarios. Si los sellos de compatibilidad pueden ser eliminados por la desarrolladora después de la tienda sin intervención de Steam, entonces son inútiles a largo plazo".
La situación con los juegos digitales se está convirtiendo cada vez más en un asunto que necesita una regulación específica. Es difícil encontrar justificación a que Ubisoft elimine la compatibilidad con ciertos dispositivos de un juego lanzado hace casi diez años solo porque ahora le viene mejor tener otro sistema antitrampas. Valve, que no ha dudado en enfrentarse con pequeños desarrolladores, también debería tener algo que decir en todo esto, pues son precisamente los usuarios que más fuerte apuestan por su ‘hardware’ los que más perjudicados suelen salir con este tipo de cambios.
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