"No hemos cumplido nuestras expectativas". La CEO de Xbox está decepcionada con los últimos resultados de la marca, pero su reacción esconde algo más interesante

Aunque Xbox ha dejado buenas sensaciones a lo largo de las últimas semanas, los resultados financieros de la marca siguen dejando mucho que desear. Así lo ha confirmado oficialmente Microsoft, que informa en sus cuentas de una caída interanual del 7% en los ingresos obtenidos por la venta de contenidos y prestación de servicios a través de Xbox, así como de una bajada del 33% en venta de hardware. Explicándolo en términos más sencillos, menos gente está adquiriendo las consolas de la compañía, comprando juegos o suscribiéndose a servicios como Game Pass.

Esta situación no ha sido del todo sorprendente. La venta de hardware lleva más de dos años en caída libre y  la situación con los ingresos por ventas y servicios puede explicarse a través del bajón de Call of Duty, la subida de precio de Game Pass —que ahora ha sido parcialmente revertida— o la falta de lanzamientos en los primeros tres meses del año. Pese a estas condiciones excepcionales, Asha Sharma no ha dudado en admitir que los resultados han sido decepcionantes a través de una publicación en redes sociales. 

"Hoy se han publicado las cuentas de Xbox. Aunque hemos hecho progreso expandiendo el negocio y nuestros márgenes de beneficio, el aumento en el número de jugadores e ingresos no ha cumplido nuestras expectativas. Sabemos que debemos trabajar duro para ganarnos a cada usuario, hoy y en el futuro".

Asha Sharma sigue ganándose a los jugadores

Es raro ver a la dirigente de una gran marca comentar informes fiscales a través de las redes sociales y, sobre todo, ver que lo hace para admitir que las cosas no van como le gustaría. Sin embargo, Asha Sharma está demostrando tener una estrategia basada en comunicarse directamente con los usuarios. Demuestra cercanía, reconoce los errores que ha cometido la marca y aprovecha que es una recién llegada para demostrar un cambio. Su inicio, con intervenciones muy aplaudidas en redes sociales y medidas populares como la reivindicación de la marca Xbox, difícilmente podría haber sido mejor.

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Ahora habrá que ver si el buen ambiente se mantiene en el medio y largo plazo. Hay una nueva generación a la vuelta de la esquina y eso implicará tomar medidas que quizá no sean tan populares. Se habla, por ejemplo, de que Project Helix será una consola potente pero cara. ¿Habrá ganado la dirigente suficiente crédito como para que los usuarios crean en el proyecto? La respuesta no la tenemos clara, pero hay algo que sí sabemos a ciencia cierta: eso es más posible hoy de lo que era antes de su llegada.

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