Seguro que recuerdas aquellas tiendas de Amazon sin cajeros automáticos en las que lo único que debías hacer era coger lo que necesitabas, meterlo en una bolsa y salir de allí sin necesidad de entablar conversación con nadie o detenerte en una cola a pagar. La compra ideal para muchos de los que odiamos ir a comprar, todo sea dicho.
Su tecnología se llamaba Just Walk Out y, a priori, la idea era que se autogestionasen a base de cámaras y sensores para controlar cuánto debían cobrarnos por todo lo que nos llevábamos. El invento prometía mayores ventas, mejor eficiencia laboral, fidelización de consumidores y un plus de seguridad. La realidad ha resultado ser muy distinta.
La realidad detrás de las tiendas con IA de Amazon
Tal y como recoge The Information, Amazon está cerrando gradualmente sus tiendas de comestibles sin cajas de pago que hacían uso de esta tecnología por no resultar rentables. Y es que lejos de estar automatizadas, en realidad contaban con un equipo de más de 1.000 personas en la India que se encargaban de vigilar las tiendas y revisar vídeos para cobrar en consonancia.
La razón por la que muchos consumidores tardaban horas en recibir los tickets de sus compras no tenían nada que ver con una saturación del sistema informático que lo gestionaba, sino con la necesidad de que esos cajeros situados al otro lado del mundo siguiendo sus pasos asignase los productos adecuados a cada comprador para evitar posibles errores.
Tanto la colección de sensores y cámaras como el personal adicional que requería el sistema para funcionar han resultado ser demasiado caros para continuar la expansión de Amazon en el mercado de las tiendas de comestibles, así que aunque algunas tiendas mantendrán este sistema para intentar mejorarlo y alcanzar ese automatismo prometido, otras optarán por opciones más convencionales.
Entre las planeadas están las cajas de auto-pago para aquellos clientes que quieran comprar allí sin ser usuarios de Amazon y, como gran novedad, unos nuevos carros de la compra llamados Amazon Dash Cart que contarán con escáneres para analizar lo que introducimos en ellos y servirán también como plataforma de pago.
Imagen | Yuergen en Midjourney
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