Todos alguna vez hemos comprado en GAME. La tienda británica llegó a nuestro territorio a principios del nuevo milenio y desde entonces su programa de puntos, su servicio de juegos de segunda mano o la simple venta de juegos recién salidos al mercado nos han llamado a todos. Sin embargo, la compañía se ha ganado a pulso una importante polémica en esta primera semana de abril con su programa de Puntos GAME, un servicio que ha acompañado a la tienda desde sus orígenes y que todos hemos, pero que, de la noche a la mañana, han desaparecido para muchos consumidores tras aparecer por sorpresa una nueva cláusula: los puntos caducan. ¿Lo peor? Han avisado después de quitarte unos puntos que, en términos más mundanos, son dinero.
Actualización: Esta noticia se ha actualizado con declaraciones de un portavoz de Game
Si habéis comprado en una tienda GAME o en las antes conocidas como Centro Mail, conoceréis el funcionamiento de los puntos. Al comprar cualquier producto, sea un juego o un simple accesorio para nuestra consola, obteníamos una serie de puntos asociados a nuestra tarjeta de socio, o cuenta web en caso de no tenerla. Este "premio" por gastar tenía una conversión muy sencilla: por cada 40 euros invertidos ganabas 1 euro a gastar en tu futura compra. Así, muchos de nosotros hemos conseguido ahorrarnos dinero en lanzamientos nuevos o consolas de nueva generación, pero todo eso cambió del 31 de marzo al 1 de abril.
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Casi como si de un April Fools en España se tratase, la compañía actualizó sin avisar su sección de "Condiciones de Ventas", añadiendo una sección nueva en el Programa de Puntos que especifica que este saldo tenía caducidad, algo que hasta hace unos meses no había sido así. De esta forma, los puntos tendrían un periodo de vida límite a caducar el 31 de diciembre del año en el que los obtengamos. Esto quiere decir que si comprabas un juego el 1 de enero de 2024, tenías 12 meses para gastarlos, mientras que si lo compras el 24 de diciembre apenas tienes una semana.
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Que aparezca una nueva cláusula de la nada es motivo para arquear la ceja, pero todo está en constante movimiento y aunque nos fastidie, estas cosas a veces pasan. El problema y la gravedad del asunto llegó con la sorpresa: esta nueva medida tiene carácter retroactivo, así que todos los puntos acumulados años atrás desaparecieron para cientos de jugadores de toda España. Algunos de ellos, como el usuario @DaniAgudoDA, perdió 21.474 puntos de un plumazo, algo que supera ampliamente los 50 euros en puntos.
Claro está, la polémica es importante, más aún si echamos un vistazo a la WayBack Machine. Esta nos permite visualizar ciertas páginas a lo largo de los años, siempre y cuando hayan estado registradas en ese periodo en concreto, y si hacemos lo propio con GAME, la sección de "Acuerdo de Venta", con fecha del 14 de febrero de 2024, no había mención alguna de caducidad del programa de puntos, de la retirada de los mismos o de los nuevos acuerdos a los que debíamos acogernos sin miramientos.
Incluso sin recurrir a esta web, podemos perfectamente rescatar ciertas menciones al servicio de Atención al Cliente del minorista para agrandar el problema. Muchos, ante la aparición de ciertas menciones sobre la caducidad del sistema de puntos a finales de 2023. Menciones con fecha del diciembre pasado tuvieron como respuesta un sonoro "actualmente los puntos no caducan", como cita el usuario @SilverAxel94.
Una gestión ineficaz donde hay jugadores que mencionan, con sorpresa, cómo se han tenido que enterar por Twitter de este cambio, pues resulta que el aviso de la cancelación y retirada de puntos por correo ha llegado después de tomar la medida, algo que no ha hecho sino incendiar aún más las redes sociales.
Comunicado de GAME España
Un portavoz GAME España ha contactado con 3DJuegos para aclarar la situación tras lo acontecido durante el día 2 de abril y la mañana del día 3 de este mismo mes. Este ha sido el mensaje íntegro compartido con el medio:
Realmente, la información de que los puntos caducan siempre ha estado ahí, desde hace años, en las condiciones legales que todo el mundo firma y acepta cuando se hace socio GAME y también cuando realiza una compra. Entendemos que algunas personas quizá no hayan leído con detalle las condiciones y el contrato de socio que han firmado, no sepan esto y se sientan desconcertadas o crean que es algo injusto, pero es una información y condición que lleva años ahí puesta.
La medida de la caducidad se aplicó el pasado 1 de abril, ya que fue cuando entró en funcionamiento el nuevo visor de puntos en zona de socios, con el cuál la gente puede ver qué puntos tiene, cuáles le han caducado o le van a caducar… como herramienta para ayudar a nuestros socios a poder controlar sus puntos y gastarlos antes de que caduquen.
En caso de que queramos echar un ojo al contrato que firmamos una vez nos asociamos al servicio de Tarjeta de Socio GAME, el portavoz de la empresa nos facilita una copia del contrato de socio donde se especifica esta medida.
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