Han trabajado en un estudio para mejorar su relación con los mecenas y clientes.
Las quejas por los retrasos de Star Citizen han sido una constante en los últimos meses. El proyecto MMO, uno de los más ambiciosos que se recuerdan en la industria del videojuego, ronda ya los 180 millones de dólares recaudados mediante crowfunding y los planes de lanzamiento, a pesar de ello, no son nada claros. La producción de Chris Roberts está en su versión Alpha 3.0, lanzada el pasado mes de diciembre, y aunque el proyecto estaba previsto para su estreno oficial en el año 2016, la demora está desesperando a muchos jugadores y mecenas que han confiado en el proyecto.
Representantes de Cloud Imperium Games y Roberts Space Industries se han sometido a un estudio de la Better Business Bureau (un organismo centenario sin ánimo de lucro encargado de defender los intereses del consumidor en Estados Unidos) con el objetivo de mejorar la comunicación con sus usuarios. Según ha confirmado el portal americano Polygon, los resultados han sido muy positivos. La BBB consideró que el número de consultas y quejas recibidas en los últimos meses no son importantes “teniendo en cuenta la base de clientes y el historial de las transacciones”.
Explicó un representante de Cloud Imperium Games que, a pesar de lo que pueda parecer por las noticias de jugadores y mecenas decepcionados con el desarrollo del software en las redes, BBB otorgó un “excelente” a la relación de la empresa con sus clientes. Con el fin de seguir mejorando, la empresa ha colgado una nueva hoja de ruta y ha aclarado algunas dudas sobre el desarrollo del juego, permitiendo, además, acceder a una serie de documentos internos de los desarrolladores con el objetivo de ser más transparente con sus usuarios.
Al respecto de los reembolsos, contaron que existe la posibilidad de devolución de dinero en los 30 primeros días sin preguntas, pero también concretaron que el reembolso, generalmente, no se efectúa tras el mes de prueba. Garantizaron que el total de mecenas y patrocinadores arrepentidos con su participación no pasa del 1% y que el objetivo pasa por seguir mejorando la comunicación y ser más transparentes con ellos. Star Citizen ha emprendido un buen momento para mejorar su relación con sus clientes: el próximo mes de marzo se lanzará la Alpha 3.1 del esperadísimo simulador espacial.