La pelea de Bruselas con Meta pone nerviosas a miles de pymes españolas

Bruselas tiene a Meta en el punto de mira por WhatsApp y está investigando si bloqueó a rivales de chatbots de IA. Si la respuesta es afirmativa, Europa ya ha amenazado con medidas provisionales para evitar daños irreparables. Así, la Comisión envió un "pliego de cargos" y se está planteando una actuación rápida para preservar el acceso de competidores a WhatsApp mientras la investigación sigue su curso.

Aquí, el corazón del lío es WhatsApp Business API, la autopista por la que muchas empresas conectan bots y atención al cliente. Si se cierra, no es un drama para Silicon Valley, sino un problema para las empresas de barrio. Así, aunque Meta defiende que hay "muchas opciones de IA" más allá de WhatsApp, el regulador cree que dentro de la app se decide quién llega al usuario.

Según diferentes informaciones, Meta aplicó su política el 15 de enero permitiendo que solo su asistente Meta AI sea compatible con WhatsApp, momento en el que la situación pasó de debate a impacto real. Para las pymes españolas, WhatsApp es un mostrador con reservas, pedidos, dudas y reclamaciones. Si su "bot de confianza" desaparece, toca cambiar flujos, proveedores y guiones.

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Europa pone límites a Meta

La Comisión, a raíz de la escalada de la situación, citó un precedente que suena a aviso serio: Italia ya movió ficha en diciembre con su autoridad de competencia, razón por la que Europa parece dispuesta a no dejarlo pasar. Aquí, además, el caso también tiene eco fuera, ya que un tribunal en Brasil suspendió una medida provisional de su autoridad antimonopolio sobre el mismo asunto, señal de que se trata de una batalla global.

Si Europa termina imponiendo medidas provisionales, el mensaje a las pymes es claro: el bot que eliges debería depender de tu negocio, no de un botón que desaparece por decisiones de la plataforma. Así, este es un nuevo caso de una compañía que utiliza una posición dominante para darse ventaja injusta, pero queda ver cómo avanza la investigación y cuál es la determinación final que toma Europa.

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