Alberto Lloria
EditorLa tienda de videojuegos, merchandising y hardware, GAME, ha sido objeto de discusión recientemente en redes sociales. El minorista británico hizo arder las redes sociales tras su conocida polémica por la caducidad de sus Puntos GAME, y ahora la OCU ha dado a conocer su opinión del caso e insiste en que cambiar las reglas sin previo aviso es inaceptable.
Como comentamos la pasada semana, los clientes de GAME expresaron su indignación y frustración después de descubrir que sus puntos acumulados, obtenidos a través de compras anteriores, caducaron de la noche a la mañana. La situación empeoró cuando el que se supone debía ser el aviso previo llegó tras esta medida, a lo que siguió aparente campaña de borrado de mensajes previos que aludían a la no caducidad de los puntos. Una situación peligrosa y polémica que ha llevado a la Organización de Consumidores y Usuarios de España (OCU) ha intervenir tras las, entendemos, ingentes solicitudes y reclamaciones de varios jugadores.
La Organización de Consumidores y Usuarios de España responde al caso
La OCU, la organización sin ánimo de lucro española, subraya que, aunque las políticas de fidelidad son responsabilidad de la empresa, cualquier cambio en estas debe ser comunicado a los compradores con anterioridad al mismo hecho. En una declaración recogida por Eurogamer España, la OCU afirma que no se pueden cambiar las condiciones sin más, respetando los compromisos previos con los clientes. "Si en su día informó de que esos puntos no caducaban, debería mantenerlo", añade la OCU.
"Lo cierto es que, si las cosas son como las denuncias de los usuarios reflejan, estaríamos ante una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe, pues la normativa también contempla ventajas como los programa de fidelidad. Un contrato obliga a las partes a cumplir lo pactado, y en caso de duda, la interpretación debe ir en beneficio de los consumidores y conforme al principio de buena fe objetiva", cita dicho comunicado.
Además, la organización ha proporcionado una serie de pasos para que los afectados por esta situación puedan presentar reclamaciones antes de acudir a instancias superiores o iniciar acciones legales. Incluso animan a los afectados a contactar con ellos a través de su plataforma "Reclamar" para hacer un seguimiento del caso y proporcionar apoyo si se solicita.
Desde 3DJuegos, hemos contactado con GAME para solicitar información sobre el seguimiento de la OCU y las reclamaciones de los jugadores durante la semana pasada. Hasta ahora, no hemos recibido ninguna respuesta de sus representantes.
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