Un jugador se cabreó con Valve porque su Steam Controller se perdió. Se quejó y y la respuesta de la empresa le convirtió en fan de por vida

Valve está sufriendo de éxito con el lanzamiento del Steam Controller. Las existencias se agotaron apenas una hora después del lanzamiento, generando tanto un problema de stock como uno de logística. De repente, la empresa tenía que encargarse del envío simultáneo de miles de unidades del producto. Esta labor no ha estado exenta de errores y hay muchas quejas en redes sociales por las esperas que han sufrido algunos usuarios. Hubo un jugador que, sin embargo, se encontró con un problema particularmente molesto. Su mando, que debía llegar a Hungría, acabó enviándose a Reino Unido por error. Una situación que retrasaba todavía más la llegada a su domicilio.

El equipo de soporte de Valve al rescate

Al ver que su mando estaba haciendo un ‘tour’ europeo, el jugador contactó para pedir explicaciones  al equipo de soporte de la compañía. La interacción con el equipo de soporte al jugador comenzó con normalidad: “Sentimos mucho el problema con el envío. El transportista nos ha informado de que un pequeño número de paquetes se han enviado de forma errónea a Reino Unido. Actualmente están trabajando para enviarlo a la dirección que nos facilitaste”. Una explicación y unas disculpas habrían sido suficiente para que casi todos nos diéramos por satisfechos, pero había una cosa más en el mensaje que envió el empleado de Valve.  

La empresa decidió recompensarle por las molestias. "Para agradecerte por tu paciencia, nos gustaría ofrecerte la oportunidad de añadir un juego a tu biblioteca. Por favor, elige cualquier edición estándar de un título disponible en tu región y comunícanos tu selección", se puede leer en la captura que el usuario compartió en redes sociales. Hay que tener en cuenta que el usuario fue comentando el problema día a día durante varias jornadas antes de finalmente animarse a presentar una queja y compartir el resultado con el resto de la comunidad. Además, su problema con el envío fue particularmente grave ya que el paquete se mostró como "llegando a destino" durante más de seis días.

Aunque en comentarios posteriores aseguró que unas disculpas de Valve le hubieran bastado, el jugador también confirmó que aprovechó la oportunidad para pedirle a la compañía el nuevo Forza Horizon 6: "Fue una sorpresa, honestamente, al final elegí el nuevo Forza que cuesta 70 euros… es casi el mismo precio que pagué por el Steam Controller".

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La situación ha provocado, una vez más, una lluvia de elogios al equipo de soporte al jugador de Steam. Valve se ha saltado en varias ocasiones sus propias políticas para tener un gesto amable con los usuarios. Además, en casos más serios, también han estado a la altura. Un buen ejemplo fue la campaña de devoluciones masivas en casos como el de Ashes of Creation. Es por este tipo de prácticas que, pese a tener una posición de dominio aplastante sobre el mercado del PC, la compañía todavía es bien valorada por la mayoría de los usuarios.

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