En los últimos días, Microsoft se ha visto inmersa en distintos litigios que le han llevado a tener que defenderse ante los tribunales pertinentes. Por un lado, Google señaló a la compañía norteamericana ante la FTC al indicar que esta caía en prácticas que rozaban el monopolio, una condición que muchos señalaron como irónica a raíz de distintas maniobras de la propia Google en el pasado. Sin embargo, en esta ocasión Microsoft se enfrenta a la demanda de un cliente que, después de pasar por un infierno, reclama a la compañía 1,75 millones de dólares.
David M. Schlachter, el protagonista de la historia, es un abogado de Nueva Jersey que perdió el acceso a su cuenta de correo electrónico profesional de Microsoft. Como señala en la demanda, está adscrito a una suscripción mensual para disfrutar de las ventajas de dicha cuenta de correo, razón por la que esperaba resolver el problema en cuestión de horas cuando este tuvo lugar el pasado 10 de mayo. Sin embargo, se quedó atrapado en un bucle de “código de error 500121”, un fallo del que no ha podido escapar en el último mes y medio a raíz de la ineficacia de Microsoft.
Hasta 5 horas en espera para después perder la llamada
Según relata Schlacther en su demanda, la atención al cliente de Microsoft deja mucho que desear. Al no poder contactar con el servicio técnico por correo, tuvo que esperar tres horas en línea para poder mantener una conversación. Una vez lo consiguió, después de 30 minutos de charla le indicaron que tenía que ponerse en contacto con el equipo de servicio técnico para empresas, momento en el que recibió un SMS con el número pertinente. Y, para su desgracia, aquí comenzó su particular infierno.
Tal y como indica, intentó contactar con dicho número durante cuatro días y no pudo hablar con nadie. Así, afirma que estaba en espera “de 3 a 5 horas seguidas”, momento en el que la línea se quedaba cortada y tenía que volver a iniciar el proceso. Finalmente, consiguió un segundo número para su caso y le indicaron que alguien le devolvería la llamada, pero dicha comunicación nunca se llevó a cabo. Tras esto, ha atravesado semanas sin conocer ninguna novedad del caso ni que le resuelvan el problema, razón por la que pide a Microsoft 750.000 dólares por daños y perjuicios y un millón extra por daños punitivos.
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