Muchos dirían que lo de The Day Before y el cierre de FNTASTIC era en esencia la crónica de una muerte anunciada. El juego no conseguía convencer a los usuarios y sólo ''un puñado'' de ellos -proporcionalmente hablando- tenía fe en que el proyecto del estudio llegara a buen puerto. Bien, pues parece ser que al final nada de nada, y la bomba de humo del recién cerrado estudio ha dejado a muchos usuarios con un juego muerto que no se va arreglar jamás de forma oficial; todo cuatro días después del lanzamiento ''oficial'' del early access. Por fortuna, es posible pedir un reembolso para el título incluso si no cumplís las condiciones habituales de Steam. Os explicamos cómo.
Cómo solicitar un reembolso para The Day Before
The Day Before fue publicado en Early Access el pasado jueves 7 de diciembre, y es un anti récord ya que el lunes siguiente (el 11 de diciembre) FNTASTIC anunció oficialmente su disolución como desarrolladora y confirmaba que el juego no iba a recibir ningún tipo de actualización, dejándolo en el lamentable estado que muchos usuarios han denunciado en la sección de críticas de Steam.
La principal duda para todos los usuarios que quisieron creer que el juego mejoraría es, ahora que está 100% confirmado que el título no recibirá más soporte ni cambios, si es posible solicitar un reembolso de lo que costó originalmente (aproximadamente 49 euros). La respuesta es sí, ya que aunque el grueso de los usuarios ha pasado más de 2 horas jugando (si es que podían, por el estado de sus servidores) al juego, es un caso excepcional dentro de las políticas de reembolso de Valve. Normalmente, un juego no puede ser reembolsado si la plataforma detecta que hemos superado ese tiempo con el juego en marcha, pero también es cierto que pocos esperaban que las previsiones más pesimistas se cumplieran para con el juego, y que los usuarios que confiaron en él quedaran abandonados.
Para solicitar un reembolso por el Early Access de The Day Before, el procedimiento no es distinto al de otros juegos:
- Id a la página web de ayuda de Steam
- Ingresad con vuestra cuenta en ella
- Nos dirigimos a la pestaña Soporte y en el desplegable seleccionamos la opción ''Compras''
- Si ha sido nuestra compra más reciente, The Day Before Early Access debería estar primero en la lista; lo seleccionamos y a continuación, en el desplegable siguiente seleccionamos la opción ''Deseo un reembolso''
- Continuamos con esa opción en la siguiente pantalla y acto seguido toca seleccionar si queremos el reembolso en la cuenta bancaría o de PayPal que utilizamos para pagar el juego o si queremos que los fondos se queden en nuestra cartera de Steam para otra compra
- Terminamos la solicitud exponiendo brevemente nuestro caso (para el concreto de The Day Before especificamos que el juego no va a recibir más soporte pese a que la desarrolladora no dejó entrever la posibilidad de que abandonarán el juego al poco de lanzarlo, sólo por cumplir con el procedimiento), y le damos a enviar.
Valve comprobará nuestro caso y en principio debería ser posible el reembolso del juego, aunque tened en cuenta que podría tardar debido al volumen de gente que está solicitándolo y a lo excepcional de la situación.
Qué hacer si no se lleva a cabo el reembolso
Considerando que incluso antes de que esta polémica estallara, Steam ya estaba aceptando reembolsos del Early Access por el estado en que este se lanzó en la plataforma. Así lo indican algunos posts del reddit de The Day Before en el que se hacían eco a esta excepción a la política de reembolsos de la compañía de Gabe Newell; no deberíais recibir una negativa por respuesta.
Si no lo conseguís, es posible apelar a la decisión de Valve para que se revise. Consiste en repetir el proceso anterior especificando en el formulario que la petición fue denegada y que nos gustaría que se revisase. Es un caso raro, pero podría ocurrir.
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