Creó una alternativa gratuita a Office y acabó enfrentado a Microsoft: su historia refleja el poder de los gigantes del software

Las últimas semanas de Microsoft han estado marcadas por una serie de situaciones que representan las dos caras de la moneda: por un lado, lo fructíferas que han sido sus apuestas por la IA, ya que la compañía ha conseguido superar la barrera de los 4 billones de euros de valoración; por otro, las críticas relacionadas con los despidos y otras decisiones empresariales a raíz de cómo la marca ha priorizado los ingresos por encima de la estabilidad laboral. Por ello, a nadie le han sorprendido las declaraciones de Mike Kaganski, desarrollador de LibreOffice y una de las voces más críticas contra Microsoft en los últimos años.

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Como señala PC Gamer, Kaganski denunció de forma pública que Microsoft se ha vuelto incompetente en TI, una declaración que está relacionada con el bloqueo injustificado de su cuenta. No es la primera vez que Microsoft recibe estas quejas, ya que el propio Bill Gates comprobó que era uno de los puntos débiles de la marca, pero la situación de Kaganski es flagrante por un motivo: su cuenta fue bloqueada por, supuestamente, violar el Acuerdo de Servicios de Microsoft, pero nunca se especificó qué tipo de regla infringió. Por consiguiente, Kaganski especula que su bloqueo pudo deberse a que su correo contenía muchos enlaces, aunque aún no tiene una respuesta por culpa del silencio de Microsoft.

Microsoft le ha arrebatado su cuenta

Como indica la noticia original, la firma norteamericana rechazó su número de teléfono y no ofreció alternativas viables. Tras esto, Kaganski utilizó la cuenta de su esposa para contactar con el soporte, pero el sistema volvió a pedir el mismo número de teléfono que ya habían bloqueado unas horas antes. Tras varios intentos, lo más alucinante no fue la falta de alternativas, sino que la propia Microsoft decidió cerrar el caso al enviarle un ticket en el que afirmaban que el caso estaba resuelto. Así, sin haber solucionado nada, dieron por sentado que ya habían arreglado el asunto.

Kaganski, a raíz de todo lo vivido, presentó una nueva apelación que nunca obtuvo respuesta de Microsoft, una situación que provocó que el problema no llegase a tener solución. Tras esto, el creador de LibreOffice creó un blog llamado "Microsoft, ¿hay alguien en casa?", un espacio en el que compartió todos los detalles de la historia y criticó la falta de atención humana. De esta forma, aprovechó el revuelo de su historia para evidenciar cómo los chatbots de soporte no están preparados para resolver problemas complejos o poco comunes, ya que atienden a una serie de patrones relacionados con situaciones que se repiten de manera constante.

Para Kaganski esta es una historia crítica, ya que asegura que lamenta cómo la compañía puede llegar a ser tan incompetente en un campo que dominó hace escasos años. Por desgracia, no es el único afectado por el servicio técnico de Microsoft, una situación que provocó que la historia ganase relevancia en redes sociales al llevar a varios usuarios a compartir sus experiencias con la marca. Por desgracia, esta situación ilustra los riesgos de depender de sistemas automatizados, ya que algunos carecen de la supervisión humana adecuada para evitar estos casos.

Imagen principal de Clint Patterson (Unsplash)

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